Este conceito não é novo, porém ganhou nova identidade com o surgimento do Customer Relationship Management (CRM) na última década. CRM tornou–se o objetivo de toda organização que tratasse com grande número de clientes, um importante argumento de venda de uma diversidade de empresas de consultoria e tecnologia.

Com a popularização do CRM, muitas organizações passaram a colocar mais seu foco no cliente, em particular os bancos de varejo com seus relacionamentos baseados em múltiplas contas/produtos. No entanto, para muitas dessas organizações a transição para a cultura focada no cliente tem sido uma tarefa árdua. Freqüentemente, organizações multi-produtos ainda possuem uma estrutura organizacional baseada nos produtos e não nos clientes. Cada um destes departamentos tem diferentes objetivos, sistemas, dados e pontos de contato com o cliente. As organizações gastaram bilhões em sistemas de CRM, mas a percepção geral é de que estes investimentos falharam e que o retorno sobre o investimento não se concretizou nem atingiu as expectativas.

No mercado competitivo de hoje nunca foi tão importante equilibrar corretamente o negócio e o cliente. As vantagens de um CRM efetivo nunca foram questionadas, mas a questão que permanece é como gerenciá-lo de forma efetiva.

Como nós podemos ajudar?

Na Experian Decision Analytics, nós criamos soluções focadas no cliente que ajudam diversas organizações a focarem nos seus clientes há mais de 15 anos. Nossas soluções baseiam-se na simples premissa de que, respondendo adequadamente às necessidades do cliente, você pode construir um relacionamento longo e rentável para seu negócio. Estas soluções situam-se no coração das suas operações e em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.

Muitas soluções de CRM unificam suas fontes de dados disponibilizando informações para todos os departamentos. Contudo, sem adicionar inteligência a estes dados, o valor da solução torna-se limitado. As soluções Strategy Management referem-se à tomada de decisão sobre o cliente. Elas fazem o melhor uso dos dados disponíveis afim de fornecer inteligência sobre seus clientes. Você ganha a habilidade de entender o equilíbrio entre as necessidades e demandas de seus clientes e seus objetivos de negócio, balanceando riscos, custos, rentabilidade e crescimento. Você pode utilizar esse entendimento para adaptar suas estratégias e atingir os objetivos tanto do cliente quanto do seu negócio.

Seus processos e estratégias são controlados de forma centralizada e implementados por toda a organização, de forma que as decisões e estratégias são aplicadas objetivamente e de forma consistente. Isto significa que o cliente sempre recebe a mesma resposta, independente do canal que ele utilize para se comunicar. As estratégias podem ser adequadas ao perfil mais detalhado de clientes, permitindo assim que se atinja um relacionamento verdadeiramente individual. A flexibilidade possibilita responder de forma rápida às mudanças nas demandas do cliente e do mercado.

As soluções Strategy Management acrescentam inteligência a sua solução de CRM.